Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos habituales son de 3 a 7 días hábiles para España peninsular y Baleares, y de 7 a 14 días para Canarias, Ceuta y Melilla. Para Europa, entre 7 y 15 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el producto y el proveedor.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, en cuanto realices tu compra recibirás un email de confirmación. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro email con el número de seguimiento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a través de nuestra página de Contacto. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por gestionarlo.

Productos

¿Los productos son seguros para mis mascotas?
Sí. Todos los productos de nuestra tienda han sido seleccionados cuidadosamente pensando en el bienestar de perros y gatos. Los snacks y productos de higiene son de formulación natural e hipoalergénica siempre que es posible.

¿Cómo sé qué talla elegir para mi mascota?
Cada producto incluye una guía de tallas en la ficha de producto. Si tienes dudas, puedes consultarnos a través del chat o del formulario de contacto y te ayudamos a elegir.

¿El merchandising por raza está disponible para todas las razas?
En el lanzamiento tenemos diseños para las razas más populares: Bulldog Francés, Golden Retriever, Chihuahua, Yorkshire Terrier, Labrador, Pastor Alemán, Shih Tzu, Teckel, Caniche y Podenco. Iremos ampliando el catálogo según la demanda.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin abrir. Consulta nuestra página de Envíos y devoluciones para más detalles.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el mismo método de pago usado en la compra.

Sobre Arriba las Patas

¿Sois una tienda física?
Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecerte los mejores productos de diseño y cuidado natural para tu mascota sin intermediarios y con entrega directa en tu casa.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o usar el chat de la tienda. Te respondemos lo antes posible, siempre con cariño. 🐾