Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último artículo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin daños ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza y características, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a admin@arribalaspatas.es e indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Una vez aceptada la solicitud, te comunicaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que deberás enviar el producto. La dirección de devolución puede variar según el tipo de artículo y el centro desde el que haya sido enviado.
No envíes ningún producto directamente al fabricante o proveedor ni a una dirección distinta de la indicada por nosotros. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el cliente deberá organizar y asumir el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el artículo solicitado, Arriba las Patas asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en admin@arribalaspatas.es.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte que permitan evaluar la incidencia. Una vez revisado el caso, te comunicaremos la solución y las instrucciones correspondientes.
EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se admitirán devoluciones de:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.
• Alimentos, suplementos y productos de higiene o cuidado animal que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados cuando, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse de forma segura.
• Tarjetas regalo una vez utilizadas.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Los productos rebajados o adquiridos durante una promoción estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legalmente aplicables.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, escríbenos a admin@arribalaspatas.es antes de enviarlo.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el consumidor podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Cuando un mismo pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará en la fecha de recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca escribiendo a admin@arribalaspatas.es. Una vez realizada la comunicación, dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Arriba las Patas.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Una vez emitido, el banco o la entidad responsable del método de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: