Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
- INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web y la tienda online Arriba las Patas son operados por:
Titular: NIDO CONTENT STUDIO S.L.
Nombre comercial: Arriba las Patas
NIF: B26739367
Domicilio: Plaza de las Cortes, 5, planta 8, 28014 Madrid, España
Correo electrónico: admin@arribalaspatas.es
Teléfono: +34 646 201 196
En estos términos, las expresiones “Arriba las Patas”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a NIDO CONTENT STUDIO S.L.
El acceso al sitio web y la realización de una compra implican la aceptación de estos términos y condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.
- OBJETO
Estos términos regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de la tienda online Arriba las Patas.
Los productos ofrecidos están destinados principalmente al cuidado, alimentación, higiene, entretenimiento y bienestar de animales de compañía.
- USUARIOS Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente respecto a sus datos de contacto, facturación, pago y entrega.
El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, cuando disponga de una.
- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos que las descripciones, fotografías, características, composiciones, medidas y precios de los productos sean precisos y estén actualizados.
No obstante, los colores o la apariencia de los productos pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla utilizada. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y no sustituyen la información incluida en el etiquetado o embalaje del fabricante.
Antes de utilizar alimentos, suplementos o productos de cuidado animal, el cliente deberá leer las instrucciones, composición, advertencias y recomendaciones del fabricante. En caso de duda sobre la salud o alimentación de un animal, se recomienda consultar con un profesional veterinario.
- PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.
Arriba las Patas podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio.
Si se detecta un error evidente en el precio o en la información de un producto después de realizar un pedido, contactaremos con el cliente para ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra con la información correcta o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
- PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos solicitados y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez completada la compra, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada. El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando Arriba las Patas confirme el pedido.
- DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Debido a que trabajamos con diferentes centros de preparación y proveedores, puede producirse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de realizar el pedido.
Si un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible. El cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre un producto alternativo o el reembolso del importe abonado por el producto no disponible.
- PAGO
El pago se realizará mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Arriba las Patas no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados durante el pago.
Si una operación es rechazada por la entidad de pago, el pedido no se considerará completado.
- ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Al trabajar con diferentes proveedores y centros de preparación, los artículos de un mismo pedido podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. Siempre que sea posible, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a cada envío.
Los plazos de entrega son estimados y se especificarán en la Política de envíos o durante el proceso de compra.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Arriba las Patas no será responsable de los retrasos provocados por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido no pudiera entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán aplicarse los gastos derivados de un nuevo envío cuando legalmente corresponda.
- CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras sus artículos no hayan sido preparados para el envío.
Una vez iniciado el proceso de preparación, no siempre será posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución o desistimiento cuando legalmente correspondan.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá utilizar las opciones disponibles en su cuenta o ponerse en contacto con nosotros en administracion@arribalaspatas.es.
- DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las condiciones para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia se encuentran recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido o, en caso de entregas separadas, desde la recepción del último artículo, para ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Este derecho puede estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Algunos productos pueden fabricarse o personalizarse específicamente siguiendo las instrucciones del cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los textos, nombres, imágenes, tamaños, colores y demás datos facilitados antes de confirmar el pedido.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, sin perjuicio de los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo solicitado.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea aplicable.
Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en administracion@arribalaspatas.es, indicando el número de pedido y aportando fotografías que permitan evaluar la incidencia.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
- PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables, no pueden canjearse por dinero y deben utilizarse dentro de su periodo de validez.
Los productos rebajados conservan los derechos legales de devolución y garantía que correspondan.
- USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y respetuosa.
Queda prohibido:
• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales.
• Introducir virus, programas maliciosos o sistemas destinados a alterar su funcionamiento.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas.
• Copiar o explotar el contenido del sitio web sin autorización.
• Facilitar información falsa o utilizar medios de pago sin autorización.
• Realizar pedidos con fines de reventa comercial sin autorización previa.
Podremos restringir el acceso o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos, respetando en todo caso la normativa aplicable.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, logotipos, fotografías, vídeos, gráficos y demás contenidos propios de Arriba las Patas están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.
Los contenidos, marcas e imágenes pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
- SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
La tienda puede incluir herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago o enlaces gestionados por terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. No somos responsables del contenido de páginas externas que no estén bajo nuestro control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
La tienda está alojada en la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios online. Las compraventas se realizan directamente entre el cliente y NIDO CONTENT STUDIO S.L.
- PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Los datos facilitados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar el pedido, procesar el pago, realizar la entrega, atender consultas y cumplir nuestras obligaciones legales.
- RESPONSABILIDAD
Arriba las Patas responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo previsto en estos términos excluirá o limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
No seremos responsables de interrupciones o retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, fallos generales de telecomunicaciones, actuaciones de terceros fuera de nuestro control razonable o cualquier otra circunstancia inevitable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente.
- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la protección que pueda corresponder al consumidor conforme a la normativa de su país de residencia.
En caso de conflicto, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponerle una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Arriba las Patas
NIDO CONTENT STUDIO S.L.
NIF: B26739367
Plaza de las Cortes, 5, planta 8
28014 Madrid, España
Correo electrónico: administracion@arribalaspatas.es
Teléfono: +34 646201196