Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Arriba las Patas trabajamos con diferentes modalidades de preparación y envío. Algunos productos se encuentran disponibles en nuestro propio almacén, mientras que otros pueden enviarse directamente desde centros logísticos colaboradores o fabricarse bajo pedido.

Por este motivo, los plazos, costes y zonas de entrega pueden variar según el producto y el destino.

ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a los destinos que estén habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío se comprobará al introducir la dirección de entrega. Debido a las condiciones logísticas de determinados productos, algunos artículos podrían no estar disponibles para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, aunque otros productos de nuestra tienda sí puedan enviarse a estas zonas.

Si un producto no puede enviarse a la dirección indicada, el sistema podrá impedir finalizar la compra o nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una alternativa.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los plazos indicados son estimados y se calculan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Como referencia general:

• Los productos disponibles en nuestro almacén suelen entregarse en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.

• Los productos enviados directamente desde centros logísticos colaboradores suelen entregarse en un plazo aproximado de 2 a 7 días laborables.

• Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir un plazo adicional de producción. El plazo estimado se mostrará, cuando corresponda, en la página del producto o durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, incidencias del transportista, festivos locales, circunstancias meteorológicas o causas ajenas a Arriba las Patas.

PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si un pedido contiene artículos almacenados o preparados en ubicaciones diferentes, podrá enviarse en varios paquetes y entregarse en fechas distintas.

El cliente no tendrá que realizar ninguna gestión adicional por este motivo. Recibirá la información disponible sobre cada envío a medida que sea procesado.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan según el contenido del pedido, su peso o volumen, el destino y el método de entrega disponible.

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.

En los pedidos que se envíen en varios paquetes por razones logísticas, no se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido mostrados y aceptados durante el proceso de compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista o el centro logístico facilite información de seguimiento, el cliente la recibirá por correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

En algunos casos, el transportista podrá contactar directamente con el destinatario para coordinar la entrega.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y el resto de los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si detecta algún error, deberá escribirnos cuanto antes a admin@arribalaspatas.es. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a que el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán repercutirse los gastos derivados de un nuevo envío, siempre que la incidencia sea imputable al cliente.

DAÑOS E INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta golpes, roturas, aperturas, humedad o signos visibles de manipulación, recomendamos dejar constancia de ello en el albarán o dispositivo del transportista antes de aceptar la entrega.

Asimismo, rogamos comunicar cualquier daño visible o incidencia a admin@arribalaspatas.es, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, e incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto y de los daños observados.

Para otras incidencias no visibles en el momento de la entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.

Estos plazos recomendados permiten tramitar la incidencia con mayor rapidez y reclamar al transportista, pero no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Cuando el daño, defecto o error sea responsabilidad de Arriba las Patas, del centro logístico o del transportista, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para el cliente.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO

Los productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente pueden requerir plazos de producción diferentes y enviarse por separado.

Una vez iniciada su producción, es posible que no puedan modificarse o cancelarse. Salvo que presenten un defecto, daño, error de fabricación o falta de conformidad, estos productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa aplicable.

CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse siempre que todavía no hayan comenzado a prepararse, fabricarse o procesarse para su envío.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir cuanto antes a admin@arribalaspatas.es indicando su número de pedido.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ha sido entregado al transportista. En ese caso, se aplicarán las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

RETRASOS O PÉRDIDAS

Si el pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros en admin@arribalaspatas.es para que podamos revisar su estado.

En caso de pérdida confirmada, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido:

Arriba las Patas
NIDO CONTENT STUDIO S.L.
NIF: B26739367
Correo electrónico: admin@arribalaspatas.es
Teléfono: +34 646 201 196
Dirección: Plaza de las Cortes, 5, planta 8, 28014 Madrid, España